接到彩友的电话,对方出言低俗,让人无法忍受怎么办?

当前位置:首页>彩票资讯>阳光福彩 2019-07-24 15:11:16 来源: 山东福彩 作者: 赵明明


前段时间,接过一位彩友的电话,他甚至上来就开始使用很不文明、低俗的语言!在那之前,从未接过此类电话,当时无法接受,感觉他的用语有辱自己的人格。

在客服工作中,我们会遇到各种彩友的电话,如果跟着彩友的情绪,受他们的影响,很可能会引起我们情绪的失控,那么后果可想而知。如何在接听彩友来电时有效地进行情绪管理呢?

作为一名福彩呼叫客服人员,管理好自己的情绪,引导好彩友的情绪是尤为重要的。

首先,情绪控制。我们要时刻提醒自己是一名客服人员,代表的是福彩形象。我们是要去引导彩友,站在彩友的立场考虑问题,不要同他们争辩。

第二,分析原因。如果彩友有负面的情绪,我们不要被传导,而是需要分析为什么彩友会产生这样的情绪?只是寻找发泄途径,渴望得到倾听和理解?还是确实想把问题得到妥善的解决?

第三,认知和引导彩友情绪。如果彩友更多的只是想发泄一下情绪,我们就要耐心地倾听他们的述说,真诚地表示理解,安抚他们的情绪。我们要保持冷静的头脑,精准的记录他们的问题,快速制定解决方案,尽快地给他们满意的答复。

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(责任编辑:海红)

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