坚持“用户利益无小事”的为民观念，努力做到事事有落实，件件有回音，坚持做到当天热线当天处理，并及时回复和回访用户[详细]

为做好疫情防控期间彩友咨询、投诉、建议等工作，福彩热线开通了24小时畅通的咨询热线，工作时间坐席人员接听回复彩友来电、非工作时间开启语言留言功能受理彩友来电。[详细]

“您好，山东福彩，****号为您服务，请问有什么可以帮您？”这句亲切的问候语后面,有一群为之努力的姑娘们,她们就是“96677”山东福彩热线客服中心的客服人员,也正是她...[详细]

高质量的服务源自座席发自内心为彩友的服务意识和精湛的服务技能。为此，转变观念、增强全员服务意识是福彩热线“暖心工程”建设，做好优质服务工作的基础： [详细]

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面对不理智彩友来电，福彩客服这么做！[详细]

为进一步增强福彩系统的综合素质水平，努力营造“不忘初心，牢记使命”的良好学习热潮，11月6日，威海市福彩中心开展一次“业务学习月”知识测验。 [详细]

为进一步增强职工的安全意识，提升应急处理能力，11月7日上午，威海市福彩中心组织职工开展消防安全知识培训。中心各部室全体职工、部分管理站和中福在线销售厅职工参加...[详细]

10月11日-12日，滨州市福彩中心开展“不忘初心、牢记使命”主题教育暨“岗位大练兵 业务大比武”系列活动。全市福彩系统22名管配员、渠道运维员参加练兵比武。 [详细]

如何用我们的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务，得到彩友的放心、称心、动心、舒心、欢心。总结了几点沟通技巧的心得与大家分享[详细]

作为一名常年在福彩96677客服的一线工作人员来讲，从话筒里听取彩友们的牢骚一直是家常便饭。但通过倾听彩友们的各种心声，汲取彩友们的意见，才能更好地为大家化解困扰。[详细]

即使是在一个平凡的岗位上，做好属于自己的每一件事，也是需要极大的自律精神。我们的岗位就是普普通通、平平凡凡的，工作都是细小而琐碎的。[详细]

前段时间，接过一位彩友的电话，他甚至上来就开始使用很不文明、低俗的语言！在那之前，从未接过此类电话......[详细]

截至2018年底，山东福彩累计销售福利彩票1606.42亿元，筹集福彩公益金473.75亿元。为树立中国福利彩票阳光形象，打造福利彩票公益品牌，3月25日，[详细]

一个合格的客服人员，最核心的部分就是对待客户的态度。作为一名刚入职的96677新人，要热爱自己的工作，认真学习业务知识，熟悉业务流程，只有熟练业务[详细]